The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

"The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" von Rick DeLisi und seinen Co-Autoren untersucht, wie Unternehmen Kundenloyalität aufbauen können, indem sie den Kundenservice vereinfachen und reibungsloser gestalten. Das Buch stellt die traditionelle Annahme in Frage, dass Unternehmen durch herausragenden Service und das Übertreffen von Kundenerwartungen Loyalität fördern können. Stattdessen argumentieren die Autoren, dass es effektiver ist, Hindernisse zu beseitigen und sicherzustellen, dass der Kunde möglichst wenig Aufwand betreiben muss. Anhand von umfangreichen Forschungen identifizieren sie Schlüsselstrategien zur Reduzierung des "Kundenaufwands", wie z.B. die Optimierung von Self-Service-Angeboten und die Verbesserung der Problemlösungsfähigkeiten der Mitarbeiter. Durch praxisnahe Beispiele und umsetzbare Ratschläge zeigt das Buch auf, wie Unternehmen nicht nur Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch langfristige Bindungen schaffen können, indem sie den Fokus auf eine mühelose Kundenerfahrung legen.