Kundenzufriedenheit und psychologisches Qualitätsmangement

"Kundenzufriedenheit und psychologisches Qualitätsmanagement" von Sandra Mihailovic ist ein Fachbuch, das sich intensiv mit den Zusammenhängen zwischen Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement aus einer psychologischen Perspektive auseinandersetzt. Mihailovic beleuchtet die verschiedenen Faktoren, die zur Zufriedenheit der Kunden beitragen, und wie diese durch gezieltes Qualitätsmanagement optimiert werden können. Das Buch bietet eine theoretische Grundlage sowie praktische Ansätze für die Implementierung eines effektiven Qualitätsmanagements, das auf psychologischen Prinzipien basiert. Es werden Methoden vorgestellt, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit zu entwickeln. Zudem wird auf die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit eingegangen. Mihailovic kombiniert dabei wissenschaftliche Erkenntnisse mit praxisnahen Beispielen und Fallstudien, um ein umfassendes Verständnis für die Thematik zu vermitteln. Ziel des Buches ist es, Unternehmen Werkzeuge an die Hand zu geben, um ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und somit langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.