Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Assessment – Sicherung - Entwicklung

Das Buch "Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Assessment – Sicherung - Entwicklung" von Gerd F. Kamiske beschäftigt sich umfassend mit den Prinzipien und Methoden des Qualitätsmanagements speziell im Kontext von Dienstleistungen. Es bietet einen Überblick über die Herausforderungen und Besonderheiten, die bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung von Qualität in Dienstleistungsunternehmen auftreten. Der Autor behandelt dabei zentrale Themen wie die Bewertung (Assessment) der aktuellen Qualitätsstandards, Strategien zur Qualitätssicherung sowie Ansätze zur kontinuierlichen Qualitätsentwicklung. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien wird verdeutlicht, wie Unternehmen effektive Qualitätsmanagementsysteme implementieren können, um ihre Dienstleistungen stetig zu verbessern und den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Das Buch richtet sich an Studierende, Fach- und Führungskräfte sowie alle, die ein tieferes Verständnis für das Management von Qualität im Dienstleistungssektor erlangen möchten.