Agent. Struktur. Verantwortung.

Agent. Struktur. Verantwortung.

Buchbeschreibung für die Gesamtausgabe Agent. Struktur. Verantwortung. Die komplette Contact-Center-Strategie + Businessplan-Kalkulator Du willst dein eigenes Contact Center gründen oder dein bestehendes hinterfragen und neu ausrichten? Dann ist diese Gesamtausgabe dein vollständiger Begleiter: ehrlich, praxisnah und fundiert. Basierend auf über 15 Jahren Erfahrung in der Branche bekommst du hier das gesammelte Wissen aus drei E-Books in einem Band: Teil 1 - Mindset & Perspektive: Warum Agenten mehr sind als FTEs und wie du dein Contact Center mit echter Verantwortung aufbaust. Teil 2 - Technik & Systemlandschaft: Welche Systeme wirklich funktionieren. Vom Dialer über das WFM bis zum Personalsystem. Teil 3 - Businessplan & Kalkulation: Wie du realistisch planst, Kosten verstehst, Margen einschätzt und mit deinem Setup nachhaltig arbeiten kannst. Zusätzlich enthalten: Ein begleitender Download-Link zum interaktiven Businessplan-Kalkulator (Excel), mit dem du sofort deine eigene Idee durchrechnen kannst. Dieses E-Book ist kein Lehrbuch. Es ist auch keine Hochglanzstrategie. Es ist ein Arbeitsbuch für Macher. Für Menschen, die Verantwortung übernehmen. Für alle, die Qualität nicht als Ziel sehen, sondern als voraussetzung.

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Anbieter: Thalia DE

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