Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2018 bei ASEPEX

Die Wettbewerbsfähigkeit ist ein wichtiges Thema für die Wirtschaftlichkeit eines öffentlichen Dienstes, um seine Nachhaltigkeit und die Zufriedenheit der Nutzer zu gewährleisten. Aus diesem Grund streben einige öffentliche Einrichtungen, darunter auch staatliche Exekutivagenturen, eine Zertifizierung nach ISO 9001 an, um die Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern und die Kunden besser zufrieden zu stellen. Das Bestreben der Organisationen, ihre Tätigkeiten zu kontrollieren und nachhaltige Gewinne zu erzielen, erfordert die Integration von Konzepten in die Struktur, um die operative Leistung zu verbessern und die Prozesse effizienter zu gestalten. Um dieser Anforderung gerecht zu werden, hat die senegalesische Exportförderungsagentur (ASEPEX) die Bedeutung dieses Ansatzes erkannt. Letzteres betrifft die Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems ‘ISO 9001:2015‘ und zielt darauf ab, die operative Leistung, die Effizienz und die wahrgenommene Qualität zu verbessern. Die Vollständigkeit des Ansatzes kann jedoch seine Anwendung in einem professionellen Umfeld erschweren. Daher soll dieses Projekt die Anwendung des Ansatzes durch die Schaffung eines Selbstdiagnoseinstruments erleichtern.