The IT Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to IT Users

"The IT Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to IT Users" von Mike Halsey ist ein praktischer Leitfaden für IT-Support-Profis, der darauf abzielt, die Qualität und Effizienz des technischen Supports zu verbessern. Das Buch bietet eine umfassende Übersicht über bewährte Verfahren im IT-Support und deckt Themen wie effektive Kommunikation, Problemlösungsstrategien, den Umgang mit schwierigen Benutzern und das Management von Support-Tickets ab. Es enthält praktische Tipps zur Implementierung effizienter Support-Prozesse und zur Nutzung moderner Tools und Technologien. Der Autor legt besonderen Wert auf die Entwicklung von Soft Skills neben technischen Fähigkeiten, um eine ganzheitliche Unterstützung für Benutzer zu gewährleisten. Mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis richtet sich das Buch sowohl an Anfänger als auch an erfahrene Fachleute im Bereich des IT-Supports.