Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen

"Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen" von Vera F. Birkenbihl ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit dem Thema Kundenservice auseinandersetzt. Die Autorin, bekannt für ihre unkonventionellen Ansätze im Bereich Lernen und Kommunikation, bietet in diesem Werk eine Vielzahl von Fallbeispielen aus der Praxis, um die Bedeutung exzellenten Kundenservices zu verdeutlichen. Das Buch enthält 47 konkrete Fallstudien, die typische Herausforderungen und Probleme im Kundenservice illustrieren. Zu jedem Beispiel liefert Birkenbihl praktische Handlungsalternativen und Lösungsansätze, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, ihren Service zu verbessern und Kunden zufriedenzustellen. Dabei legt sie besonderen Wert auf kreative und innovative Lösungen sowie auf die Bedeutung von Empathie und Kommunikation im Umgang mit Kunden. Durch den Einsatz ihrer bekannten Methoden vermittelt Birkenbihl nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch direkt anwendbare Techniken zur Optimierung des Kundenkontakts. Das Buch richtet sich an Führungskräfte, Mitarbeiter im Kundenservice sowie alle Interessierten, die ihre Fähigkeiten in diesem Bereich erweitern möchten.