Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Das "Handbuch Kundenbindungsmanagement" von Christian Homburg bietet einen umfassenden Überblick über Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM). Das Buch behandelt die Bedeutung der Kundenbindung als zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen und präsentiert verschiedene Ansätze, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Es kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Anwendungsbeispielen, um Lesern sowohl wissenschaftlich fundierte als auch praxisorientierte Einblicke zu geben. Themen wie Kundenzufriedenheit, Loyalitätsprogramme und personalisierte Kommunikation werden detailliert untersucht. Zudem werden moderne Technologien und deren Einfluss auf das CRM beleuchtet. Insgesamt dient das Werk als wertvolle Ressource für Führungskräfte, Marketingexperten und Studierende, die sich mit den Herausforderungen des Kundenbindungsmanagements auseinandersetzen möchten.