Prozess- und Kundenorientierung: Analyse ? Konzeption ? Umsetzung (Techno-�konomische Forschun...

Das Buch "Prozess- und Kundenorientierung: Analyse ? Konzeption ? Umsetzung" von Werner Schimanofsky behandelt umfassend die Bedeutung und Implementierung von prozessorientierten und kundenfokussierten Geschäftsstrategien. Es gehört zur Reihe "Techno-ökonomische Forschung und Praxis" und bietet eine theoretisch fundierte sowie praxisnahe Anleitung für Unternehmen, die ihre internen Abläufe optimieren und gleichzeitig die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen möchten. Der Autor führt zunächst in die Grundlagen der Prozess- und Kundenorientierung ein, erläutert zentrale Begriffe und Konzepte sowie deren Relevanz im modernen Wirtschaftsumfeld. Anschließend wird detailliert beschrieben, wie Unternehmen ihre Prozesse analysieren können, um ineffiziente Strukturen zu identifizieren. Darauf aufbauend werden Methoden zur Konzeption neuer, optimierter Prozesse vorgestellt. Ein weiterer Schwerpunkt des Buches liegt auf der praktischen Umsetzung dieser Konzepte. Schimanofsky gibt konkrete Handlungsempfehlungen und beschreibt Werkzeuge sowie Techniken, die Unternehmen nutzen können, um ihre Prozess- und Kundenorientierung erfolgreich zu implementieren. Dabei werden auch Herausforderungen thematisiert, die während der Umsetzungsphase auftreten können, sowie Strategien zu deren Bewältigung. Durch zahlreiche Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen wird das theoretische Wissen anschaulich untermauert. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie an Studierende der Betriebswirtschaftslehre und verwandter Disziplinen, die sich mit den Themen Prozessmanagement und Kundenbindung beschäftigen möchten.