HelpDesk-Systeme der Telekommunikationsbranche

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Unternehmen sind heute existentiell vom störungsfreien Betrieb ihrer IT-Infra­struk­tur abhängig, wobei der HelpDesk dies sicherstellt. Zur Bewältigung des täg­lichen Call-Volumens werden u.a. Trouble-Ticket Systeme, Netz­werk­ma­nage­mentsysteme und Netzwerkdokumentationssysteme eingesetzt. Doch wie lassen sich große Enterprise- und Carrier-Netzwerke zukünftig effizienter be­treiben und entstören? Der Autor Jörg Benze untersucht die HelpDesk-Sys­te­me der Telekommunikationsbranche und die gegenwärtigen Verfahren für das Supportmanagement; analysiert deren Schwachstellen. Darauf aufbauend ent­wickelt er ein neues Modell zur Steuerung, Regelung und Überwachung von Kommunikationsbeziehungen in Trouble-Ticket Systemen. Zur effizienten Be­wältigung großer Call-Mengen ist die Automatisierung des Infra­struk­tur­ma­nagements erforderlich, die eine Entstörung ohne menschlichen Eingriff vor­nimmt. Zu diesem Zweck wird ein Architekturmodell für ein voll­auto­ma­ti­sches Entstörungsmanagement bei großen Telekommunikationsnetzwerken er­stellt. Das Buch richtet sich an Entwickler, Techniker und Ent­schei­dungs­träger in der IT- und Telekommunikationsbranche, die große und komplexe Net­ze betreiben.